Turismo. Dai viaggi collettivi e organizzati, che in realta’ sono ormai un’esperienza quasi da relegare nell’archeologia del turismo, al traveller-centric.
E’ il turista che vuole il viaggio costruito su misura dei propri gusti, mettendo al primo posto i propri desideri e il proprio piacere. Mai come adesso l’intelligenza artificiale sta cambiando anche il mondo del viaggio.
“Il viaggiatore non ha mai avuto tanti strumenti per informarsi e progressivamente saranno sempre piu’ personalizzati e supersonici da oggi a venire” ha detto Carlo Antonelli, Ceo di Fiera Milano Media, che oggi ha organizzato un incontro sulla trasformazione digitale nell’ambito del forum Bringing Innovation Travel.
Nella seconda giornata della Borsa Internazionale del Turismo (FieraMilanoCity 10-12 febbraio), l’ evoluzione del digital travel e’ stata affrontata con un’analisi di Netcomm, il consorzio del commercio digitale italiano. Connettivita’ ovunque ci si trovi, accessibilita’, acquisti online, accessibilita’ sollecitano sempre piu’ il turista a questo nuovo modo di viaggiare.
“E’ un’era d’oro in assoluto ma lascera’ sempre meno spazio all’immaginazione, i viaggi collettivi sopravviveranno ma saranno meno ricercati nella forma in cui li conosciamo – spiega Antonelli – Sta diventando anziana la popolazione dei baby boomer per i quali edonismo e felicita’ personale sono tutto”.
Abilitati dalla tecnologia i viaggiatori hanno quindi maggiori aspettative, sono curiosi, impazienti, al punto che vogliono essere soddisfatti del loro viaggio prima ancora di partire.
Anche se il 55% dei viaggiatori concorda sul fatto di dover controllare troppe fonti di informazione prima di prendere una decisione, la maggior parte e’ sicura di poter ricevere in ogni momento aiuto e assistenza in tempo reale.
“L’avvento di strumenti come l’intelligenza artificiale rende ancora piu’ specifica e diretta l’informazione – afferma Antonelli – quindi il turista sara’ guidato dai dati che lo raggiungeranno”.
Tenendolo costantemente informato, accontentandolo nel suo desiderio di personalizzare il viaggio e facendolo sentire anche piu’ coccolato.
Inoltre attraverso il meccanismo delle recensioni e degli altri strumenti a disposizione l’offerta individuale potra’ essere condivisa e suggerita ad altri.
Dall’analisi emerge infatti che il 57% dei viaggiatori statunitensi ritiene gia’ che gli operatori del settore debbano adeguare le proprie informazioni in base alle preferenze personali o ai comportamenti passati di chi ha gia’ fatto quella esperienza.
Resta il dubbio di quale sorpresa potra’ riservare il viaggio del futuro.
“L’emozione vera – dice Antonelli – da questo momento in poi sara’ staccare e sparire”.
